一、上岗准备
  1．着装上岗
  二、使用前台设备
  2．使用前台电脑系统
  3．使用前台电话系统
  4．使用打印机
  5．使用复印机

  6．使用传真机
  三、预订
　7．传真预订
　8．电话预订
　9．散客预订
　10．团队预订
　11．团队预留房客人预订
　12．电话销售
　13．处理预订记录
　14．预订确认
　15．收取预订付金
　16．散客预订更改
　17．散客预订取消
　18．记录客人特殊要求
　19．处理施行社预订单
　20．制作报表
　21．制作客情预测表
四、入住登记
　22．有预订宾客的接待
　23．无预订客的接约
　24．团队的接待
　25．贵宾的VIP接待
　26．超预订宾客的接待
　27．贵宾和有特殊要求宾客的预登记
　28．信用卡授权
　29．宾客结账后重新入住
　30．请宾客等候办理入住
　31．房间分配
　32．客房钥匙的发放与收回
　33．处理房态差异
五、住店服务
　34．散客抵店行李服务
　35．团队抵店行李服务
　36．引领宾客进客服务
　37．贵宾抵店行李服务
　38．带宾客参观客房
　39．安排宾客所需服务
　40．为宾客调换房间
　41．宾客延长入住
……
六、商店结账