“酒店业对客服务管理（The Truth of the Moment）”课程是新博亚酒店培训最新推出的酒店业管理人员优质对客服务管理课程。

  “酒店业对客服务管理（The Truth of the Moment）”课程帮助您了解宾客需求，知道谁是最重要的人？让酒店管理人员学会对满意宾客与不满意宾客价值的量化计算。课程还针对相应的对客服务部门进行了分析，让各部门经理、主管、领班轻松带领自己部门的员工热情的投入对客服务，在第一时间争取到客人的意见。学习如何从能够抓住客人第一印象的各个环节的关键点做起，让酒店的每位员工在每项服务过程中都给客人留下深刻印象，建立忠实宾客群。

   本课程针对酒店各部门以及全体员工做了针对性与整体性的培训，酒店的管理人员都可以从该课程的三个阶段学到十二个对客服务管理技能。

  “酒店业对客服务管理（The Truth of the Moment）”由新博亚首席培训师姜玲女士主讲，采用姜玲女士一贯的培训方法：案例分析、管理游戏、小组研讨、课堂演练等。让学员在系统的培训中得到最大的收益。

酒店业对客服务管理TOM    培训信息   

培训对象： 酒店部门领班、主管、经理等

培训时间： 每个模块课程3-6小时，根据   选择课程模块的数量而定，3-5天

培训师：   姜玲女士