“酒店业明星服务STAR”是国际酒店一线员工对客服务技能课程，是改变、提升酒店对客服务理念，提高酒店整体服务标准与水平的最有效、最实用的服务技能专业培训课程。

   “明星服务STAR”通过“微笑与问候 S ”、“交谈与聆听 T ”、“回答与预测 A ”、“解决问题 R ”四个部分，全面提酒店对客服务水平。培训对象为前台、餐饮、销售、客房等一线直接对客服务员工、领班、主管、经理等。

    员工学会用高雅和尊重的态度有针对性的帮助客人，满足并超过客人的期望值，让客人成为回头客，让回头客成为忠诚客人，通过实施明星服务的标准规范做到优质对客服务。

酒店业明星服务    培训信息

培训对象： 酒店前台、餐饮、销售、客房等一线直接对客服务员工、领班、主管、经理等

培训时间： 每个模块课程3-6小时，2－3天

培训师：   姜玲女士及其培训师团队